清明上河園內(nèi)人頭攢動(dòng)，萬歲山武俠城燈火璀璨，鼓樓夜市煙火升騰……這個(gè)春節(jié)，八朝古都開封這個(gè)許多人心中的“詩和遠(yuǎn)方”，文旅市場再次火爆，迎來最熱黃金周。

　　在人山人海中，開封“全民皆兵”寵客，從公安干警到城管隊(duì)員，從黨員先鋒到普通市民，幾萬名志愿者、服務(wù)者用行動(dòng)詮釋“開封溫度”，讓千年古都煥發(fā)文明新活力，書寫了一幅“景美人更暖”的新時(shí)代《清明上河圖》。

　　在開封，有一種愛叫“志愿者，在身邊!”

　　開封府門前，“00后”志愿者李曉萌的紅色馬甲口袋堪稱“百寶箱”：暖寶寶、創(chuàng)可貼、速效救心丸、導(dǎo)覽圖一應(yīng)俱全。

　　“每天站立服務(wù)8小時(shí)，能幫到游客不覺得累!”這位大學(xué)生所在的志愿服務(wù)站，是游客“大事小事急事”的第一選擇。像這樣的服務(wù)站，在開封各大景區(qū)遍布。

　　鼓樓夜市里，“銀發(fā)志愿隊(duì)”舉著文明標(biāo)語穿梭人潮，這支由退休教師等組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍就是開封移動(dòng)的活地圖。

　　黨員先鋒崗更是游客的“暖心驛站”。2月1日，萬歲山北門志愿者陳蕊發(fā)現(xiàn)游客發(fā)燒，立即啟動(dòng)“五心服務(wù)”：暖心問候、耐心詢問、貼心測溫、細(xì)心送藥、愛心陪護(hù)。

　　在清明上河園，環(huán)衛(wèi)工趙愛琴的清掃車變身“便民車”，備有充電寶、針線包和老花鏡。趙愛琴說：“幫老人縫牢口罩耳帶，他們笑得更開心了。”

　　志愿精神溫暖人心、感染游客。2月3日，廣東游客陳先生撿到錢包后，主動(dòng)聯(lián)系志愿者，一起尋找失主，最終完璧歸還?！伴_封人待客如親，我也想盡分力!”這種“溫暖傳遞”效應(yīng)，讓“志愿紅”隊(duì)伍越發(fā)展越龐大。

　　在開封，有一種愛叫“我在崗，請(qǐng)放心!”

　　“一下高速就有免費(fèi)接駁車，太貼心了!”1月31日，農(nóng)歷大年初三，河北游客張先生在連霍高速開封站出口，被交警引導(dǎo)至復(fù)興大道1號(hào)停車場。

　　春節(jié)客流暴增，開封暖心推出“交警疏導(dǎo)+交通服務(wù)+景區(qū)聯(lián)動(dòng)”模式，1月28日起啟用3處智慧停車場，日均調(diào)度接駁車90臺(tái)，累計(jì)轉(zhuǎn)運(yùn)游客超25萬人次。

　　據(jù)了解，每個(gè)接駁站配備20名志愿者，實(shí)時(shí)監(jiān)測景區(qū)人流，動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)車頻率。接駁車日均運(yùn)行400余班次，高峰期每3分鐘一班，無縫銜接清明上河園、萬歲山武俠城等熱門景區(qū)。

　　崗位不同，堅(jiān)守相同。在龍亭湖畔，龍亭區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員李棟的快速響應(yīng)見證著熱心腸開封人的奉獻(xiàn)精神。

　　1月31日晚，他發(fā)現(xiàn)一名游客的孩子突發(fā)急癥，但深夜難尋車輛。該隊(duì)副大隊(duì)長李歡歡聞?dòng)嵑?，駕駛私家車連闖3個(gè)紅燈，僅用8分鐘將患兒送至醫(yī)院。

　　“沿途司機(jī)紛紛讓道，那一刻我看到了古都的文明底色!”患兒父親含淚感慨。春節(jié)期間，全市城管系統(tǒng)全員上陣，隊(duì)員化身“急救先鋒”“服務(wù)小哥”，把最溫暖的愛送給最需要的人。

　　在開封，有一種愛叫“你有難，我陪伴!”

　　“豫B0252警，你們是開封的名片!”2月1日，北京游客“老貓wy”發(fā)布的短視頻沖上熱搜。

　　視頻中，繁塔派出所民警王東亮蹲身為八旬老人系鞋帶，輔警蔣子強(qiáng)舉傘護(hù)送老人至公交站，警服結(jié)冰卻將雨衣讓給游客。“素昧平生，卻像家人一樣溫暖。”這則3分17秒的視頻，點(diǎn)擊量突破千萬，成為開封公安的“最佳代言”。

　　這樣的溫情場景遍布全城。北郊派出所所長徐金斌的春節(jié)日志寫滿擔(dān)當(dāng)：大年初一尋回走失老人，初二為湖南游客找回手機(jī)，初三調(diào)解停車糾紛……“每天3萬步、80通電話，但聽到游客說‘開封警察真中’，一切都值了!”這位堅(jiān)守崗位12年的老民警，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)日均處理求助200余起，涉旅糾紛現(xiàn)場調(diào)解率達(dá)100%。

　　更令人動(dòng)容的是15分鐘尋人“奇跡”。2月1日晚，湖北6歲女童在鼓樓夜市走失，應(yīng)急指揮中心立即啟動(dòng)“五尋機(jī)制”：云廣播滾動(dòng)播報(bào)、監(jiān)控追蹤軌跡、志愿者地毯搜索、城管定點(diǎn)值守、民警機(jī)動(dòng)巡查。僅15分鐘，孩子在灌湯包攤前與父母團(tuán)聚。

　　“從慌亂到安心，像按下快進(jìn)鍵!”女童家長楊先生哽咽道。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期全市通過智慧系統(tǒng)尋回走散人員89名，找回失物327件。

　　在開封，有一種愛叫“景色美，人更美!”

　　智慧賦能，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織的“寵客密碼”。

　　在鼓樓廣場，“云廣播+網(wǎng)格化”管理展現(xiàn)科技溫度。2月1日女童走失事件中，改造升級(jí)的智能系統(tǒng)5分鐘內(nèi)鎖定孩子行動(dòng)軌跡，志愿者通過多個(gè)高清攝像頭聯(lián)動(dòng)搜尋。

　　清明上河園推出“AR實(shí)景導(dǎo)航”，游客掃碼即可穿越回汴京盛景;萬歲山武俠城上線“一鍵求助”小程序，民警5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場;公交接駁車配備多語種播報(bào)，滿足外籍游客需求。

　　“鐵塔燃燈”“打鐵花”“三打祝家莊”……春節(jié)期間，開封各大景區(qū)都布置了非遺展演，豐富游客文旅體驗(yàn)，在開封收獲更多新春歡樂。

　　文化傳承同樣在志愿服務(wù)中延續(xù)。志愿者們紛紛熟悉開封歷史故事，從鐵塔琉璃磚到黃河懸河奇觀，從清明上河圖到《東京夢(mèng)華錄》，用“文化+服務(wù)”模式，讓游客既賞景又領(lǐng)略文化之美。

　　當(dāng)游客拿回失而復(fù)得的手機(jī)，當(dāng)老人緊握民警的手連聲道謝，當(dāng)走失孩童依偎在媽媽懷抱……這些瞬間匯聚成開封春節(jié)最溫暖的底色。從“東京夢(mèng)華”的歷史云煙到“志愿滿城”的現(xiàn)代氣象，開封用行動(dòng)證明，文旅爆火的密碼不僅是景區(qū)的顏值，更是城市的溫度。

　　“開封的溫暖和繁華，不僅在景，更在人!”春節(jié)期間，每一個(gè)開封人都用自己的行動(dòng)詮釋著志愿者的精神，用愛心和熱情為游客提供無微不至的服務(wù)，讓每一位來到開封的游客都感受到了家的溫暖。正如廣大游客所說，這座曾以“汴京富麗天下無”驚艷世界的古城，正在用新時(shí)代的文明實(shí)踐，書寫著“近者悅、遠(yuǎn)者來”的嶄新篇章。

　　當(dāng)燈籠點(diǎn)亮御河兩岸，當(dāng)笑聲回蕩在州橋遺址，開封向世界展開的，不僅是一幅《清明上河圖》，更是一幅全民共繪的“文明長圖”。

責(zé)任編輯：王怡瀟